Palautuskäytäntö
Tässä käytännössä kuvataan YkiFinnish.fi:n palautus- ja hyvityskäytäntö.
1. Digitaalinen sisältö ja peruuttamisoikeus
YkiFinnish.fi tarjoaa digitaalista sisältöä, johon pääsy aktivoituu välittömästi maksun jälkeen. EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske digitaalista sisältöä, kun lataus tai käyttö on aloitettu ostajan suostumuksella.
2. Hyvitykset
Harkitsemme hyvityksiä tapauskohtaisesti seuraavissa tilanteissa:
- Vakava tekninen vika, jota ei ole voitu korjata kohtuullisessa ajassa
- Maksu veloitettu kahdesti
- Pääsy ei aktivoitunut maksun jälkeen
Hyvityspyyntöä ei myönnetä, jos sisältö on jo avattu ja käytetty normaalisti.
3. Hyvityksen hakeminen
Ota yhteyttä yhteystiedot 7 päivän kuluessa ostosta. Ilmoita sähköpostiosoitteesi, ostopäivämäärä ja ongelman kuvaus.
Käsittelemme pyynnön 5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytty hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivässä.